Transformation Digitale > Expérience utilisateur clients-fournisseurs-employés

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur recouvre la façon dont un site web ou une application est perçue par ses utilisateurs en fonctions de ses qualités ergonomiques, de navigation et de contenu. L’expérience utilisateur joue un rôle très important dans l’efficacité d’un site web ou d’une application et constitue également un facteur de fidélisation qu’il s’agisse de vos clients, de vos employés ou de vos fournisseurs.

Expérience client

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. L’expérience client est donc une somme complexe d’éléments hétérogènes (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc.).

L’apparence du site et son ergonomie : cohérence du design, placement des éléments dans l’espace…

Sa capacité à rassurer l’utilisateur sur sa crédibilité : pas d’erreurs, identification de l’entreprise, témoignages…

L’efficacité du site : on doit trouver intuitivement et facilement les informations recherchées

Le référencement : doit permettre aux utilisateurs de trouver ou retrouver le site facilement depuis les moteurs de recherche

La facilité d’utilisation par la digitalisation des processus métiers : par exemple, un processus de commande fluide pour une boutique en ligne

La capacité à s’adapter aux différents terminaux utilisés par les utilisateurs : mobile, tablette, portable, grands écrans…

EN SAVOIR PLUS
hoto-dossier

– Le parcours client (Customer Journey)
– Analyse des données
– Expérience multi devices
– L’intégration de services en-ligne

Expérience fournisseur

A l’heure où nous voulons repenser nos outils de communication, de collaboration et notre intranet au travers de la Digital Workplace il n’est pas envisageable de ne pas positionner cette dernière au cœur d’une stratégie d’expérience employé. Car si je mets le Digital Workplace dans l’environnement de travail nous allons voir, en plus, qu’elle impacte de nombreux autres points. Quand on parle d’expérience utilisateur on ne pense uniquement qu’à l’interface utilisateur.

EN SAVOIR PLUS
hoto-dossier

– Buyer customer journey
– Outils de communication interne
– Flux d’automatisation homme/machine

Expérience employé

Comme en matière d’expérience client, l’expérience employé s’exprime et se juge aux points de contact entre l’entreprise et le collaborateur, donc elle ne peut pas être que digitale. Cela englobe le manager, les collègues, les processus et l’environnement de travail pour ne citer que les plus évidents.

A l’heure où nous voulons repenser nos outils de communication, de collaboration et notre intranet au travers de la Digital Workplace il n’est pas envisageable de ne pas positionner cette dernière au cœur d’une stratégie d’expérience employé. Car si je mets le Digital Workplace dans l’environnement de travail nous allons voir, en plus, qu’elle impacte de nombreux autres points. Quand on parle d’expérience utilisateur on ne pense uniquement qu’à l’interface utilisateur.

– Efficacité : simplifier le travail
– Engagement : Rendre les tâches plus faciles, agréable et engageantes
– Sens et alignement : Etre cohérente avec l’expérience promise au client

EN SAVOIR PLUS
hoto-dossier

– Buyer customer journey
– Outils de communication interne
– Flux d’automatisation homme/machine

L’expérience utilisateur est directement issue des sciences humaines couplée avec une démarche ergonomique. Elle a aussi la particularité de faire appel des professionnels et des compétences provenant d’univers différents pour un objectif commun, on y trouve les professionnels de l’image et de la communication pour l’émotion, des techniciens pour la rapidité et la performance de l’interface, des ergonomes pour l’ergonomie et bien entendu des experts du marketing pour toucher la cible finale, le côté émotionnel ayant tendance à prendre une place prédominante pour faire la différence.

front-operations-new